Do našeho týmu Operations hledáme team leadera interního sedmi členného týmu a externího týmu našeho partnera s přirozenou autoritou a schopností rozhodovat.
🟢 Co Tě na této pozici čeká
zajištění každodenního operativního řízení Back Office týmu
plnění SLA a kvality
řízení výkonu interního i externího dodavatele
hodnocení a rozvoj operátorů
💪 Odpovědnosti vedení interního týmu
kompletní vedení týmu (dovolené, hodnocení, 1:1, rozvoj)
řízení výkonu
rozdělování práce a kontrola
řešení eskalací a složitých případů
💪 Odpovědnosti k externímu partnerovi
řízení kvality, SLA a kapacit
kontrola kvality
pravidelná komunikace a reporting
školení
eskalace problémů
objednávky kapacit
🟢 Náplň práce
🔺Denní agenda
➡️ kontrola rozdělení práce, hlídání SLA a kvality
➡️ řešení operativních problémů a eskalací
➡️ komunikace s týmem, kolegy a obchodem
🔺Týdenní agenda
➡️ call s team leaderem externího partnera
➡️ pravidelná porada týmu
➡️ reporting směrem vedení
🔺Měsíční agenda
➡️ 1:1 a zpětné vazby
➡️ vyhodnocení výkonu a kvality
➡️ kontrola docházky, mzdy
➡️ reportování výsledků
➡️ kontrola podkladů pro fakturaci
🔺 Ad hoc
➡️ řešení eskalací
➡️ podpora změnových aktivit (schůzky, nové procesy, úpravy, předání a proškolení)
➡️ spolupráce na inovacích a úpravách procesů
🟢 Co budeš na této pozici potřebovat
☀️ Must-have zkušenosti
vedení týmu (ideálně BO nebo call centrum)
řízení operativy a výkonu
práce s daty (Excel)
☀️ Kompetence
silná asertivní komunikace
schopnost dávat i negativní zpětnou vazbu
orientace na výkon a výsledky
odpovědnost a spolehlivost
schopnost řídit změny
☀️ Nice-to-have
zkušenosti z energetiky
🟢 Na co se u nás můžeš těšit
- Speciální bonusy
Za Vaši práci Vás čeká nejen měsíční odměna, ale i roční bonusy závislé na výsledcích společnosti a Vašem pracovním nasazení.
- Moderní kanceláře
Snažíme se, aby naše kancelář byla příjemným místem, kde se nám dobře pracuje, proto jsme investovali do nově zrekonstruovaných moderních kanceláří, jejichž součástí je i samostatný prostor na stravování.
- Přátelská atmosféra
Na pracovišti je pro nás důležitá přátelská atmosféra. A protože práce není všechno, rádi spolu podnikáme různé akce, třeba společnou grilovačku, herní turnaje, degustace apod.
- Široká škála benefitů
Všem našim zaměstnancům nabízíme širokou škálu firemních benefitů. Přispíváme na roční kupon MHD, na penzijní či životní pojištění, na Multisport kartu, na cestovní pojištění (a to i pro rodinu), nabízíme volnočasové poukázky, samozřejmostí je 5 týdnů dovolené, sick days a příspěvek na stravování.
- Speciální zaměstnanecké ceny
Zaměstnanci epet si také mohou sjednat výhodnější mobilní tarif nebo využít speciální zaměstnanecké ceny elektřiny a plynu.
- Placené kurzy a workshopy
Snažíme se podporovat osobní i profesní rozvoj našich zaměstnanců formou různých školení, kurzů a workshopů.